Vilkår og viktig informasjon

RasasFlytte

Sist oppdatert: 
Dette dokumentet inneholder vilkår og viktig informasjon for flytte-, transport- og bæretjenester levert av RasasFlytte, en tjeneste fra RASAS Logistics AS.

Ved å bestille eller bekrefte et oppdrag hos oss, bekrefter kunden at informasjonen i dette dokumentet er lest, forstått og akseptert.

Selskap: RASAS Logistics AS
 Org.nr.: 934 359 267
 Telefon: 40313365
 Nettside: RasasFlytte.no
 E-post: post@rasas.no

1. Om tjenesten

RasasFlytte tilbyr flyttehjelp, privatflytting, bedriftsflytting, kontorflytting, møbeltransport, bærehjelp og varebil med sjåfør i Oslo og omegn.

Oppdraget utføres basert på informasjonen kunden gir før bestilling. Dette kan inkludere:

• Hva som skal flyttes
• Bilder eller liste over gjenstander
• Henteadresse og leveringsadresse
• Etasje og heis
• Parkeringsmuligheter
• Bæreavstand
• Ønsket dato og tidspunkt
• Informasjon om tunge, skjøre eller verdifulle gjenstander

Kunden er ansvarlig for at informasjonen som gis til oss er riktig og fullstendig. Manglende eller feil informasjon kan føre til endret pris, lengre tidsbruk eller behov for nytt tilbud.

2. Priser og betaling

Alle priser oppgis inkludert MVA, med mindre annet er tydelig avtalt.

Våre standardpriser for flytteoppdrag er:

For enkelte oppdrag kan vi gi fastpris. Fastpris gjelder kun for det omfanget som er beskrevet og avtalt på forhånd.

Hvis oppdraget viser seg å være større enn beskrevet, for eksempel flere esker, tyngre gjenstander, lengre bærevei, manglende heis, dårlig adkomst eller behov for ekstra turer, kan prisen justeres etter avtale.

Betaling skjer normalt samme dag som oppdraget utføres, med mindre faktura eller annen betalingsmåte er avtalt på forhånd.

For bedriftskunder kan faktura eller EHF avtales.

Betaling kan ikke holdes tilbake uten saklig grunn. Eventuelle reklamasjoner behandles etter at oppdraget er meldt inn med nødvendig dokumentasjon.

3. Timepris, fastpris og tidsberegning

Ved timepris starter tiden normalt når teamet ankommer første henteadresse, og avsluttes når lossing og avtalt plassering er fullført på leveringsadresse.

Dersom annet er avtalt skriftlig, gjelder den avtalte løsningen.

Ved timebaserte oppdrag kan tiden påvirkes av:

• Trafikk
• Ventetid
• Manglende tilgang
• Bæreavstand
• Trapper
• Heis
• Parkering
• Demontering
• Ekstra gjenstander
• Flere turer enn forventet

Ved fastpris gjelder prisen for avtalt oppdrag basert på informasjonen kunden har gitt. Dersom omfanget endres, kan fastprisen justeres.

4. Kundens ansvar før oppdraget

For at oppdraget skal gå raskt og trygt, skal kunden sørge for at:

• Gjenstander er klare til flytting
• Småting er pakket i esker
• Skap, kommoder og skuffer er tømt
• Hvitevarer er tømt, frakoblet og klare til transport
• Elektronikk er koblet fra og pakket forsvarlig
• Nøkler, adgangskort og porttelefon fungerer
• Heis er tilgjengelig eller reservert der dette kreves
• Parkering eller lasteplass er avklart der det er mulig
• Kunden eller kontaktperson er tilgjengelig på telefon under oppdraget
• Flytteteamet får tydelig beskjed om hvor ting skal plasseres

Dersom kunden ikke er til stede eller ikke gir tydelige instrukser, plasseres gjenstander etter beste skjønn på leveringsstedet.

5. Pakking

Kunden er ansvarlig for forsvarlig pakking av egne eiendeler, med mindre pakking er avtalt som en del av oppdraget.

Skader som skyldes mangelfull eller dårlig pakking er normalt kundens ansvar.

Vi anbefaler at kunden:

• Bruker solide flytteesker
• Ikke overfyller eskene
• Pakker glass, porselen og skjøre ting godt
• Bruker bobleplast eller beskyttelse på bilder, speil og glass
• Merker esker med innhold og rom
• Pakker kabler, fjernkontroller og smådeler samlet
• Flytter pass, kontanter, smykker og andre verdisaker selv

Bilder, malerier, speil, glassplater og skjøre gjenstander bør pakkes ekstra godt. Dersom kunden ønsker at vi skal hjelpe med emballering, må dette avtales på forhånd.

6. Demontering og montering

Vi kan hjelpe med enkel demontering og montering etter avtale.

Dette kan for eksempel gjelde:

• Enkel seng
• Bord
• Enkel sofa/modulsofa
• Enkle hyller eller småmøbler

Vi utfører ikke avansert montering, spesialmontering, elektrisk arbeid, rørarbeid, veggmontering, kjøkkenmontering eller demontering som krever spesialkompetanse.

Kunden er ansvarlig for å ha nødvendige spesialverktøy, skruer, bruksanvisninger eller reservedeler tilgjengelig dersom møbelet krever dette.

Vi tar ikke ansvar for møbler som ikke tåler demontering eller remontering, eller møbler som allerede er svake, ustabile, gamle eller skadet.

7. Tunge, skjøre eller spesielle gjenstander

Kunden må informere oss på forhånd dersom oppdraget inneholder tunge, skjøre, dyre eller vanskelige gjenstander.

Dette gjelder særlig:

• Piano
• Safe
• Store hvitevarer
• Store skap
• Tunge senger
• Marmor, stein eller glass
• Store speil
• Akvarium
• Treningsutstyr
• Designmøbler
• Kunst
• IT-utstyr
• Medisinsk eller klinisk utstyr
• Gjenstander over ca. 80–90 kg

Slike gjenstander kan kreve ekstra mannskap, spesialutstyr eller særskilt vurdering. Hvis vi ikke har fått informasjon på forhånd, kan vi nekte å flytte gjenstanden eller justere prisen.

For svært tunge gjenstander, kranløft, spesialtransport eller maskiner anbefales spesialisert leverandør.

8. Gjenstander vi ikke flytter

Av sikkerhetsmessige og praktiske grunner flytter vi normalt ikke:

• Eksplosiver
• Våpen
• Ulovlige gjenstander
• Gassflasker
• Brannfarlige væsker
• Etsende stoffer
• Giftige kjemikalier
• Farlig avfall
• Løse malingbokser eller kjemikalier
• Matvarer som kan lekke eller lukte
• Levende dyr
• Kontanter, smykker eller svært verdifulle smågjenstander
• Gjenstander som ikke kan flyttes lovlig eller trygt

Dersom kunden er usikker på om noe kan flyttes, må dette avklares før oppdraget.

9. Hvitevarer

Hvitevarer skal være:

• Tømt
• Rengjort ved behov
• Frakoblet strøm og vann
• Klare til flytting før teamet kommer

Dette gjelder for eksempel:

• Vaskemaskin
• Tørketrommel
• Oppvaskmaskin
• Kjøleskap
• Fryser
• Komfyr

Vi utfører normalt ikke rørleggerarbeid, elektrikerarbeid eller teknisk installasjon. Tilkobling og frakobling av vann, strøm eller fastmontert utstyr bør utføres av kvalifisert person der dette er nødvendig.

Kjøleskap og fryser bør tømmes og sikres før transport.

10. Elektronikk, skjermer og IT-utstyr

Elektronikk bør kobles fra, pakkes og sikres før vi kommer.

Dette gjelder blant annet:

• TV
• PC
• Skjermer
• Printere
• Høyttalere
• Routere
• Møteromsutstyr
• IT-utstyr

Vi kan transportere elektronikk, men teknisk demontering, nettverk, servere, kabling og installasjon bør håndteres av kunden, IT-ansvarlig eller spesialisert leverandør.

Kunden bør ta backup av viktig data før transport. Vi tar ikke ansvar for datatap.

11. Planter, mat og temperaturfølsomme varer

Vi anbefaler at kunden selv transporterer planter, matvarer og temperaturfølsomme varer.

Dette gjelder særlig ved:

• Kulde
• Varme
• Lang transporttid
• Ventetid
• Vinterføre

Vi tar normalt ikke ansvar for skade på planter, mat eller temperaturfølsomme varer under transport.

12. Parkering, adkomst og fremkommelighet

Kunden bør, så langt det er mulig, sørge for god parkering eller lasteplass nær inngangen.

Dersom bilen ikke kan stå nær inngangen, kan jobben ta lengre tid og koste mer.

Kunden bør informere oss om:

• Parkeringsmuligheter
• Lasteplass
• Bakgård
• Port
• Bom
• Heis
• Trapper
• Smale ganger
• Lang bærevei
• Adgangskort
• Porttelefon
• Eventuelle tidsbegrensninger i bygget

Ved snø, is eller glatte forhold skal kunden sørge for at adkomst mellom bil og inngang er måkt, strødd eller på annen måte trygg.

Forsinkelser, ekstraarbeid eller kostnader som skyldes manglende adkomst, dårlig fremkommelighet eller feil informasjon kan belastes kunden.

13. Heis, trapper og byggets regler

Kunden er ansvarlig for å avklare om heis kan brukes til flytting.

I enkelte bygg må heis reserveres på forhånd. Kunden er ansvarlig for å gjøre dette dersom bygget krever det.

Kunden må også informere oss om:

• Smal heis
• Liten heisdør
• Trange trapper
• Byggets flytteregler
• Tidspunkter der flytting er tillatt
• Behov for beskyttelse av fellesarealer

Dersom flyttingen blir forsinket eller vanskeligere fordi slike forhold ikke er avklart, kan dette påvirke pris og tidsbruk.

14. Avfall og bortkjøring

Vi kan hjelpe med bortkjøring av enkelte gjenstander eller avfall dersom dette er avtalt på forhånd.

Kunden er ansvarlig for sortering og for at avfallet kan leveres lovlig på mottakssted.

Vi tar normalt ikke med farlig avfall, for eksempel:

• Maling
• Løsemidler
• Kjemikalier
• Gassflasker
• Batterier i større mengder
• Medisiner
• Olje
• Brannslukningsapparater
• Annet farlig avfall

Dersom avfall skal leveres til miljøstasjon, må kunden informere om type avfall på forhånd. Eventuelle gebyrer, bompenger, ventetid eller kostnader ved levering kan belastes kunden.

15. Flyttebil, kapasitet og antall turer

Vår kapasitet avhenger av biltype, vekt, størrelse og hvordan gjenstandene kan lastes.

Selv om et møbel eller en mengde ting teoretisk kan passe i en varebil, kan praktisk lastekapasitet bli lavere på grunn av:

• Møblenes form
• Høyde og bredde
• Skjøre gjenstander
• Behov for sikring
• Ustabile eller tunge kolli
• Ting som ikke kan stables

Ved større flyttinger kan flere turer være nødvendig. Kunden er ansvarlig for å gi så korrekt informasjon som mulig før oppdraget, slik at vi kan vurdere kapasitet og pris.

Vi laster ikke bilen utover lovlige og forsvarlige vektgrenser.

16. Forsinkelser og ventetid

Oppdrag kan bli forsinket av trafikk, vær, parkering, tidligere oppdrag, manglende tilgang eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Vi forsøker alltid å informere kunden så raskt som mulig ved forsinkelser.

Ventetid som skyldes kunden, selger, kjøper, bygget, manglende nøkkel, manglende adgang eller at gjenstander ikke er klare til henting, kan faktureres som arbeidstid.

17. Ansvar og forsiktig håndtering

Vi håndterer kundens eiendeler med forsiktighet og profesjonell omtanke.

Kunden må likevel være oppmerksom på at flytting innebærer praktisk risiko, særlig ved:

• Trange trapper
• Smale dører
• Tunge møbler
• Gamle eller svake møbler
• Møbler som allerede har skader
• Mangelfull pakking
• Dårlig adkomst
• Ustabile eller demonterte møbler
• Skjøre materialer som glass, speil, marmor eller finer

Kunden bør informere oss på forhånd dersom noe er spesielt verdifullt, skjørt eller har høy affeksjonsverdi.

Vi anbefaler kunden å transportere smykker, kontanter, pass, dokumenter, medisiner, små verdisaker og gjenstander med høy affeksjonsverdi selv.

18. Skader og reklamasjon

Eventuelle skader eller reklamasjoner må meldes til oss så snart som mulig.

Kunden bør sende:

• Beskrivelse av skaden
• Bilder
• Tidspunkt for oppdraget
• Ordrebekreftelse eller avtaleinformasjon
• Annen relevant dokumentasjon

Reklamasjon sendes til:

post@rasas.no

Vi behandler reklamasjoner seriøst og vurderer saken basert på dokumentasjon, avtalt oppdrag, pakkeforhold, adkomst, gjenstandens tilstand og hva som faktisk har skjedd.

Kunden bør ikke reparere, kaste eller endre den skadede gjenstanden før vi har fått mulighet til å vurdere saken.

Forbrukere har klagemuligheter dersom en tjeneste ikke er utført som avtalt, og Forbrukerrådet anbefaler å dokumentere saken godt ved klage.

19. Forsikring og verdifulle gjenstander

Kunden bør undersøke egen innboforsikring eller flytteforsikring dersom oppdraget gjelder verdifulle gjenstander.

For særlig verdifulle gjenstander, kunst, designmøbler, antikviteter, IT-utstyr eller gjenstander med høy affeksjonsverdi, anbefaler vi at kunden vurderer særskilt forsikring før oppdraget.

Vi dekker ikke indirekte tap, driftstap, tapt inntekt, tap av data eller følelsesmessig verdi.

20. Avbestilling og endring av oppdrag

Kunden bør gi beskjed så tidlig som mulig dersom oppdraget må avbestilles eller endres.

Ved avbestilling kort tid før avtalt oppdrag kan kunden bli belastet for reserverte ressurser, planlegging, minimumstid eller dokumenterte kostnader.

Følgende hovedregel gjelder, med mindre annet er avtalt:

• Avbestilling mer enn 48 timer før oppdrag: ingen avbestillingsgebyr
• Avbestilling 24–48 timer før oppdrag: vi kan fakturere deler av avtalt minimumstid eller dokumenterte kostnader
• Avbestilling under 24 timer før oppdrag: vi kan fakturere avtalt minimumstid, reserverte ressurser eller dokumenterte kostnader
• Dersom teamet allerede har møtt opp eller startet kjøring/arbeid, kan faktisk påløpt tid og kostnader faktureres

Endring av dato, tidspunkt, adresse, mengde eller bærebehov må avklares med oss. Endringer kan påvirke pris og tilgjengelighet.

21. Angrerett ved fjernsalg

Dersom kunden som forbruker bestiller en tjeneste via internett, telefon eller annen fjernkommunikasjon, kan angrerettloven gjelde. Forbrukere har normalt angrerett ved kjøp over internett eller telefon når salget er lagt opp på den måten.

Dersom kunden ønsker at tjenesten skal utføres før angrefristen er utløpt, kan vi be kunden bekrefte at arbeidet skal starte før fristen. Angrerettloven regulerer situasjoner der forbrukeren ønsker at levering av tjenesten skal starte før angrefristens utløp.

Dersom tjenesten er fullt utført etter kundens uttrykkelige ønske, kan angreretten være begrenset eller falle bort etter gjeldende regler.

Denne delen gjelder kun der angrerettloven faktisk kommer til anvendelse.

22. Respekt og trygg arbeidsplass

Kunden skal behandle våre ansatte og samarbeidspartnere med respekt.

Vi forbeholder oss retten til å avbryte eller avlyse et oppdrag dersom våre ansatte utsettes for:

• Trusler
• Sjikane
• Rasisme
• Vold
• Utrygge arbeidsforhold
• Ulovlige forhold
• Urimelig press om å utføre farlig arbeid

Dersom oppdraget avbrytes av slike årsaker, kan kunden faktureres for påløpt tid, minimumstid og dokumenterte kostnader.

23. Sko, gulv og beskyttelse av bolig

Våre ansatte tar normalt ikke av sko under flytting, av sikkerhetshensyn.

Dersom kunden ønsker ekstra beskyttelse av gulv, vegger eller fellesarealer, bør dette avtales på forhånd.

Kunden kan selv legge ut beskyttelse, matter eller dekke til særlig sårbare områder før vi kommer.

24. Rengjøring og tilstand på flyttegods

Flyttegods skal være rent, tørt og klart til transport.

Vi kan avvise eller kreve ekstra tiltak for gjenstander som:

• Er svært skitne
• Lukter sterkt
• Lekker væske
• Har skadedyr
• Kan skade andre gjenstander
• Kan skade bilen eller ansatte

Kunden er ansvarlig for at gjenstander er egnet for trygg transport.

25. Kontaktperson og koordinering

Kunden skal sørge for at en kontaktperson er tilgjengelig under hele oppdraget.

Kontaktpersonen må kunne:

• Gi tilgang til begge adresser
• Svare på spørsmål
• Godkjenne plassering
• Informere om skjøre eller viktige gjenstander
• Ta beslutninger dersom uforutsette forhold oppstår

Ved Finn.no-henting eller henting hos tredjepart er kunden ansvarlig for at selger eller kontaktperson er informert og tilgjengelig.

26. B2B, faktura og EHF

For bedriftskunder kan vi sende faktura eller EHF etter avtale.

Bedriftskunden må oppgi korrekt:

• Firmanavn
• Organisasjonsnummer
• Fakturaadresse
• EHF-informasjon
• Kontaktperson
• Referanse eller prosjektnavn
• Eventuell bestillingsreferanse

Dersom fakturainformasjon er feil eller mangelfull, kan dette forsinke fakturering eller medføre behov for ny faktura.

27. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene ved behov. Den versjonen som gjelder for oppdraget, er normalt den versjonen kunden har fått eller som var tilgjengelig da oppdraget ble bekreftet.

28. Bekreftelse

Ved å bestille eller bekrefte oppdrag hos RasasFlytte bekrefter kunden at de har lest og forstått vilkårene og viktig informasjon i dette dokumentet.

Dersom kunden har spørsmål, bør dette avklares før oppdraget starter.

Kontakt:
 RASAS Logistics AS
 Telefon: 40313365
 E-post: post@rasas.no
 Nettside: RasasFlytte.no

Developer/footer recommendation

Use page title:

Vilkår og betingelser

URL:

/vilkar-og-betingelser/

Footer links:

• Personvern
• Vilkår og betingelser
• Kontakt oss

Near booking/contact forms, add this text:

Ved å sende inn forespørsel eller bekrefte oppdrag godtar du våre vilkår og betingelser. Les vilkårene her.