Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

RASAS Logistics AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med RasasFlytte.no og våre flytte- og transporttjenester.

Selskap: RASAS Logistics AS
 Org.nr.: 934 359 267
 Telefon: 40313365
 E-post: post@rasas.no
 Nettside: RasasFlytte.no

Hvis du har spørsmål om personvern eller ønsker å bruke rettighetene dine, kan du kontakte oss på e-post eller telefon.

2. Hvilke personopplysninger vi samler inn

Vi samler bare inn opplysninger som er nødvendige for å svare på henvendelser, gi pristilbud, planlegge oppdrag, gjennomføre tjenester, sende faktura og følge opp kunder.

Vi kan behandle følgende opplysninger:

• Navn
• Telefonnummer
• E-postadresse
• Henteadresse og leveringsadresse
• Fakturaadresse
• Firmanavn og organisasjonsnummer ved bedriftskunder
• Kontaktperson hos bedrift
• Informasjon om oppdraget
• Bilder av møbler, gjenstander, trapper, heis, inngang, parkering eller adkomst
• Etasje, heis, bæreforhold og parkeringsmuligheter
• Ønsket dato og tidspunkt
• Meldinger sendt via kontaktskjema, e-post, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger eller andre kanaler
• Betalings- og fakturainformasjon
• Eventuell EHF-informasjon for bedriftskunder
• Teknisk informasjon fra nettsiden, for eksempel IP-adresse, nettleser, enhetstype og bruk av nettsiden dersom analyseverktøy er aktivert

Vi ber ikke om sensitive personopplysninger. Du bør derfor ikke sende oss helseopplysninger, personnummer, private dokumenter eller annen sensitiv informasjon med mindre vi uttrykkelig ber om det og det er nødvendig.

3. Hvordan vi får opplysningene

Vi får personopplysninger når du:

• Fyller ut kontaktskjema på nettsiden
• Ringer oss
• Sender SMS
• Sender e-post
• Kontakter oss via WhatsApp eller Facebook Messenger
• Sender bilder eller videoer for prisvurdering
• Ber om tilbud
• Bestiller en tjeneste
• Betaler eller ber om faktura
• Kommuniserer med oss før, under eller etter et oppdrag

Vi kan også motta opplysninger fra en annen person som kontakter oss på dine vegne, for eksempel en samboer, kollega, selger, kjøper, kontaktperson eller bedrift.

4. Hvorfor vi behandler personopplysninger

Vi bruker personopplysninger for å:

• Svare på henvendelser
• Gi pristilbud
• Vurdere riktig pris, bil og mannskap
• Planlegge flytte- eller transportoppdrag
• Kontakte deg før, under og etter oppdraget
• Koordinere henting og levering
• Dokumentere hva som er avtalt
• Sende betalingsinformasjon, kvittering eller faktura
• Sende EHF-faktura når dette er avtalt
• Håndtere kundeservice, spørsmål og klager
• Oppfylle regnskaps- og bokføringskrav
• Forbedre nettsiden og tjenestene våre
• Sikre nettsiden og forhindre misbruk

5. Rettslig grunnlag

Vi behandler personopplysninger etter følgende rettslige grunnlag:

Avtale eller tiltak før avtale

Når du ber om tilbud eller bestiller en tjeneste, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å gi pris, planlegge oppdraget og gjennomføre avtalen.

Dette gjelder for eksempel navn, telefonnummer, adresser, informasjon om oppdraget, bilder og praktiske detaljer.

Lovpålagt plikt

Vi behandler og lagrer enkelte opplysninger fordi vi er pålagt det etter lov, for eksempel regnskaps- og bokføringsregler.

Dette gjelder blant annet fakturaer, betalingsinformasjon og regnskapsdokumentasjon.

Berettiget interesse

Vi kan behandle enkelte opplysninger når vi har en saklig og berettiget interesse, og personvernet ditt ikke veier tyngre.

Dette kan gjelde:

• Kundedialog
• Dokumentasjon av avtaler
• Oppfølging etter oppdrag
• Sikker drift av nettsiden
• Forbedring av tjenester
• Håndtering av uenigheter eller krav

Samtykke

Dersom vi bruker informasjonskapsler, analyseverktøy eller markedsføringsverktøy som krever samtykke, innhenter vi samtykke før slik behandling starter.

Dersom vi sender direkte markedsføring som krever samtykke, gjør vi dette bare når gyldig samtykke er innhentet.

6. Bilder og videoer sendt til oss

Kunder sender ofte bilder eller videoer av møbler, gjenstander, trapper, heis, inngang, bakgård, parkeringsforhold eller andre praktiske forhold.

Vi bruker slike bilder for å:

• Vurdere pris
• Vurdere om varen passer i bilen
• Vurdere om én, to eller flere personer trengs
• Planlegge trygg bæring og transport
• Unngå misforståelser om omfanget av oppdraget
• Dokumentere avtalen dersom det oppstår spørsmål senere

Unngå å sende bilder som viser personer, private dokumenter, personnummer, bankkort, helseinformasjon eller andre opplysninger som ikke er relevante for oppdraget.

Bilder brukes ikke i markedsføring uten særskilt tillatelse.

7. Kommunikasjon via telefon, SMS, WhatsApp og sosiale medier

Når du kontakter oss via telefon, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger eller andre digitale kanaler, behandler vi informasjonen du sender for å svare på henvendelsen og følge opp oppdraget.

Vær oppmerksom på at slike plattformer kan ha egne personvernvilkår. Hvis du kontakter oss via en ekstern plattform, kan plattformen også behandle opplysninger om deg etter sine egne regler.

For viktige avtaler, priser eller endringer kan vi lagre relevant kommunikasjon for dokumentasjon.

8. Kundelister, CRM og oppfølging

Vi kan lagre kundeopplysninger i interne systemer eller CRM-verktøy for å holde oversikt over kunder, forespørsler, oppdragshistorikk og oppfølging.

Dette kan inkludere:

• Navn
• Kontaktinformasjon
• Tidligere oppdrag
• Kundepreferanser
• Spesielle instrukser
• Prisforespørsler
• Avtaler og tidligere kommunikasjon

Formålet er å gi bedre kundeservice, følge opp henvendelser og kunne tilby mer effektiv hjelp ved senere oppdrag.

Vi sender ikke markedsføring til deg uten gyldig grunnlag.

9. Faktura, betaling og regnskap

Når du bestiller en tjeneste, kan vi behandle betalings- og fakturainformasjon.

For privatkunder kan dette inkludere:

• Navn
• Adresse
• Telefon eller e-post
• Betalingsinformasjon
• Oppdragsbeskrivelse
• Fakturadetaljer

For bedriftskunder kan dette også inkludere:

• Firmanavn
• Organisasjonsnummer
• Fakturaadresse
• EHF-informasjon
• Referanseperson
• Prosjektnavn eller bestillingsnummer
• Avdeling eller intern referanse

Opplysninger knyttet til faktura og regnskap lagres så lenge vi er pålagt etter lov.

10. Informasjonskapsler og analyse

RasasFlytte.no kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologi.

Informasjonskapsler kan brukes til:

• At nettsiden skal fungere teknisk
• Sikkerhet
• Kontaktskjema
• Analyse av nettsidetrafikk
• Forbedring av brukeropplevelse
• Markedsføring, dersom dette aktiveres

Nødvendige informasjonskapsler brukes for at nettsiden skal fungere.

Dersom vi bruker analyse- eller markedsføringsverktøy som krever samtykke, skal du få mulighet til å godta, avslå eller endre samtykke gjennom et samtykkebanner eller tilsvarende løsning.

Eksempler på verktøy som kan bli brukt:

• Google Analytics
• Google Search Console
• Meta Pixel
• kontaktskjema-verktøy
• sikkerhets- og spamfilter
• hosting- og ytelsesverktøy

Den konkrete bruken av informasjonskapsler kan endres over tid. Dersom vi tar i bruk nye analyse- eller markedsføringsverktøy, oppdaterer vi informasjonen på denne siden eller i cookie-banneret.

11. Hvem vi deler opplysninger med

Vi selger ikke personopplysninger.

Vi deler bare personopplysninger når det er nødvendig for å levere tjenesten, drifte virksomheten eller oppfylle lovpålagte krav.

Opplysninger kan behandles av leverandører innen:

• Nettside og hosting
• E-post
• Kontaktskjema
• SMS eller kommunikasjonsverktøy
• Regnskap og fakturering
• Betaling
• CRM eller kundesystem
• Analyse og sikkerhet
• IT-drift og support

Slike leverandører skal bare behandle opplysninger etter avtale med oss og for de formålene vi har bestemt.

Vi kan også dele opplysninger med offentlige myndigheter dersom vi er lovpålagt å gjøre det.

12. Overføring av opplysninger utenfor EØS

Noen digitale verktøy og leverandører kan behandle personopplysninger utenfor Norge eller EØS.

Dersom personopplysninger overføres utenfor EØS, skal dette bare skje når det finnes gyldig overføringsgrunnlag og nødvendige beskyttelsestiltak, for eksempel EU-kommisjonens standard personvernklausuler eller annet lovlig grunnlag.

All overføring av personopplysninger ut av EØS krever et særskilt grunnlag. EU-kommisjonens standard personvernklausuler er et relevant verktøy for slike overføringer.

13. Hvor lenge vi lagrer opplysningene

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Typiske lagringstider:

• Ubesvarte eller enkle henvendelser:slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige
• Tilbud og kundedialog:lagres så lenge det er nødvendig for oppfølging og dokumentasjon
• Bilder sendt for prisvurdering:lagres så lenge det er nødvendig for vurdering, gjennomføring og eventuell dokumentasjon
• Oppdragsinformasjon:lagres så lenge det er nødvendig for kundeservice, dokumentasjon og eventuell reklamasjon
• Faktura og regnskap:lagres i tråd med lovpålagte krav
• Markedsføringssamtykke:lagres til samtykke trekkes tilbake eller ikke lenger er relevant
• Tekniske logger:lagres så lenge det er nødvendig for sikkerhet og drift

Vi sletter eller anonymiserer opplysninger når de ikke lenger er nødvendige, med mindre vi må beholde dem etter lov.

14. Sikkerhet

Vi tar rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, misbruk, endring eller sletting.

Dette kan inkludere:

• Tilgangsbegrensning
• Passordbeskyttelse
• Sikre systemer
• Begrenset tilgang til kundedata
• Rutiner for sletting
• Bruk av seriøse leverandører
• Sikring av faktura- og regnskapssystemer

Bare personer som trenger opplysningene for å utføre arbeid for oss, skal ha tilgang til dem.

15. Markedsføring

Vi kan sende deg relevant informasjon om våre tjenester dersom vi har gyldig grunnlag for det.

Direkte markedsføring via e-post, SMS eller lignende sendes bare der dette er lovlig, for eksempel ved samtykke eller eksisterende kundeforhold der regelverket tillater det.

Du kan når som helst be oss slutte å sende markedsføring.

Vi selger ikke kontaktinformasjonen din til andre.

16. Barns personopplysninger

Våre tjenester er rettet mot voksne privatkunder og bedrifter.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn. Dersom vi blir kjent med at vi har mottatt personopplysninger om barn som ikke er nødvendige for oppdraget, vil vi slette opplysningene.

17. Dine rettigheter

Du har rettigheter etter personvernregelverket.

Du kan be om:

• Innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
• Retting av uriktige opplysninger
• Sletting av opplysninger der vilkårene er oppfylt
• Begrensning av behandling
• Protest mot behandling basert på berettiget interesse
• Dataportabilitet der regelverket gir rett til dette
• Å trekke tilbake samtykke dersom behandlingen bygger på samtykke

Datatilsynet beskriver blant annet rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, protest og dataportabilitet som sentrale rettigheter.

For å bruke rettighetene dine, kontakt oss:

E-post: post@rasas.no
 Telefon: 40313365

Vi kan be om nødvendig informasjon for å bekrefte identiteten din før vi gir innsyn eller gjør endringer.

18. Klage til Datatilsynet

Hvis du mener at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du kontakte oss først slik at vi kan forsøke å løse saken.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

19. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov, for eksempel hvis vi endrer nettsiden, tar i bruk nye systemer, endrer rutiner eller hvis regelverket endres.

Nyeste versjon vil alltid være tilgjengelig på denne siden.